Гарантійне обслуговування

Правила обміну та повернення товарів

Всі наші товари супроводжуються офіційною гарантією виробника. На всі товари, що реалізуються в нашому магазині, надається гарантія від 1 року до 15 років залежно від сервісної політики виробника. Підтвердженням гарантійних зобов’язань служить гарантійний талон виробника, або гарантійний талон нашого магазину. Перевірка комплектності та відсутність дефектів у виробі здійснюється при передачі товару покупцеві. Комплектність виробу визначається описом виробу або посібником з його експлуатації.

  • Обмін і повернення товару протягом перших 14 днів після покупки.
    Відповідно до «Закону про захист прав споживача» покупці нашого магазину мають право обміняти або повернути куплений у нас товар протягом перших 14 днів після покупки.

    Будь ласка, зверніть увагу – обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т.п.

    А так же має бути збережено:

    • повний комплект товару;
    • цілісність і всі компоненти упаковки;
    • ярлики;
    • заводське маркування.

    Якщо товар не працює обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку авторизованого виробником сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені.

  • Гарантійний ремонт товару

    Наш інтернет-магазин продає тільки вироби найбільших світових виробників, до того ж у нас товари проходять вхідний контроль якості. І, ми сподіваємося, покупка зроблена у нас буде радувати Вас довгі роки. Однак іноді техніка ламається. Якщо це сталося, нижче ми наводимо правила гарантійного обслуговування.

    Підтвердженням права на безкоштовне гарантійне обслуговування служить заповнений гарантійний талон виробника або гарантійний талон нашого магазину.

    У гарантійному талоні обов’язково вказується: модель, серійний номер товару, гарантійний термін і дата продажу. У всіх гарантійних талонах є адреси і телефони авторизованих виробником сервісних центрів. Зазвичай їх багато і Ви можете вибрати зручний для Вас.

  • Якщо в гарантійний період сервісний центр не зможе відремонтувати Ваш товар

    Якщо в гарантійний період виріб придбане у нас вийшло з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в авторизованому сервісному центрі – ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

    Для цього, будь ласка, надайте нам:

    • товар з повною комплектацією;
    • гарантійний талон;
    • документ, що підтверджує оплату;
    • висновок сервісного центру обов’язково з відміткою про те, що товар має «Істотний недолік» і сервісний центр не може усунути заявлену несправність, а тому товар підлягає обміну.
  • Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті в разі:
    • порушення цілісності гарантійних пломб;
    • наявності механічних і інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
    • порушення правил використання, викладених в експлуатаційних документах;
    • несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
    • неправильного заповнення гарантійного талона;
    • якщо серійний номер, що знаходиться в пам’яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений.
  • Гарантійні зобов’язання не поширюються на наступні несправності:
    • природний знос або вичерпання ресурсу;
    • випадкові пошкодження (дефекти, заподіяні клієнтом);
    • пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
    • пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічне пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
    • ушкодження, викликані неправильним підключенням до електромережі;
    • ушкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з’єднання і підключення товару до інших виробів;
    • ушкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.
  • Список авторизованих виробниками сервісних центрів
    Список авторизованих сервісних центрів вказано в оригінальному гарантійному талоні, якщо ви не змогли його знайти або у вас виникли будь-які складності – ви можете уточнити актуальний адресу сервісного центру у наших експертів.
  • Повернення товарів проводиться в такому порядку:
    1. Необхідно звернутися до менеджера і повідомити про бажання повернути товар.
    2. Заповнити Анкету.
    3. Вислати на e-mail:info@solarenergo.ua заповнену Анкету, відсканований паспорт.
    4. Звернутися до авторизованого сервісного центру, отримати висновок про те що умови експлуатації приладу не порушені.
    5. Приїхати в офіс з оригіналами документів: паспорт, видаткова накладна, висновок сервісного центру. Повернення грошей проводиться за наявності товару в повній комплектації, включаючи всі елементи упаковки.

Solarenergo за використання чистої енергії

    Залишити заявку